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医院举办医务人员礼仪与服务培训班
来源:夏邑县第二人民医院 发布时间:2015-04-23 16:08:54 浏览量:

    4月15日,医院在会议综合楼三楼举办了医护礼仪与高品质服务培训班,医院各临床、医技及窗口科室约400余人参加了培训班。

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    培训班邀请郑州钦涛企业管理咨询有限公司高级企业培训师,作专业培训,从“三点说明”,即空杯的心态、积极的配合、身心的参与;“三声服务”,即来有迎声、问有答声、去有送声;“三件宝”,即微笑、鼓掌、叫好;“三要求”,即主动去问侯、常常带微笑、总是在沟通;“人际交往法则”,即接受对方、重视对方、赞美对方等多方面对医务人员分别从医务礼仪、医务形象礼仪、礼貌语言、举止礼仪、服务流程等方面进行了知识讲解,并对医务人员着装、语言等方面进行了现场示范与指导。
    通过培训,医务人员的服务得到了进一步规范,医患沟通技巧有了进一步提高,切实解决了医院服务态度方面存在的问题,全面提升了医院医疗的服务能力和服务水平。同时,本次培训也是县第二人民医院自觉践行党的群众路线,牢固树立群众观念,强化为民服务,加强医德医风建设的又一举措。

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